Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Golly’s Wurst

Zuletzt aktualisiert: 21. Oktober 2026

1. Rückgaben und Stornierungen

Bei Golly’s Wurst legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit, Produktqualität und einen zuverlässigen Kundenservice.

Die Möglichkeit einer Rückgabe hängt von der Art der bestellten Produkte sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ab.

Soweit ein Rückgaberecht besteht, müssen die Artikel im ursprünglichen Zustand, unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe anfordern, sofern die betreffenden Artikel für eine Rückgabe berechtigt sind.

Der Rückversand ist bei genehmigten Rückgaben kostenlos. Wir stellen dir bei Bedarf ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Eine Stornierung deiner Bestellung ist möglich, solange die betreffenden Artikel noch nicht versandt wurden. Bitte kontaktiere uns hierzu schnellstmöglich.

2. So beantragst du eine Rückgabe oder Stornierung

Wenn du eine Rückgabe oder Stornierung beantragen möchtest, kontaktiere unseren Kundenservice:

E-Mail: info@gollshop.de
Telefon: +49 176 1234 5678

Bitte gib bei deiner Anfrage deine Bestellnummer, deinen vollständigen Namen und den Grund deiner Anfrage an.

Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du weitere Informationen zum Rückgabeprozess.

Bitte sende keine Artikel ohne vorherige Abstimmung mit unserem Kundenservice zurück.

Diese Verfahrenshinweise schränken deine gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah.

Sende uns nach Möglichkeit folgende Informationen:

• Deine Bestellnummer

• Eine kurze Beschreibung des Problems

• Fotos des betroffenen Produkts und gegebenenfalls der Verpackung

Wir prüfen dein Anliegen und bieten dir entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen eine geeignete Lösung an, beispielsweise eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

4. Ausnahmen vom Rückgaberecht bei Lebensmitteln

Da Golly’s Wurst Lebensmittel und Fleischprodukte anbietet, gelten für bestimmte Waren besondere gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht.

Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei:

• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

• Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Bei haltbaren, ungeöffneten und nicht unter eine gesetzliche Ausnahme fallenden Lebensmitteln kann das gesetzliche Widerrufsrecht weiterhin bestehen.

Unabhängig davon gelten deine gesetzlichen Rechte bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten.

5. Warenumtausch

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Ob ein Umtausch möglich ist, hängt von der Produktart, dem Zustand des Artikels und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ab.

Bei berechtigten Reklamationen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

6. Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union

Wenn du als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union online bei Golly’s Wurst einkaufst, steht dir grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware beziehungsweise bei einer einheitlichen Bestellung mit getrennten Lieferungen die letzte Ware erhalten hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Du kannst uns hierzu per E-Mail oder telefonisch kontaktieren:

Golly’s Wurst
Alexanderplatz 1
10178 Berlin
Deutschland

E-Mail: info@gollshop.de
Telefon: +49 176 1234 5678

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Wenn du den Vertrag widerrufst, musst du die betroffenen Waren grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung zurücksenden, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Wir erstatten dir alle im Rahmen des Widerrufs erstattungsfähigen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

7. Rückgaben aus dem Vereinigten Königreich

Für Verbraucher im Vereinigten Königreich gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.

Bei berechtigten Onlinekäufen besteht grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Insbesondere bei schnell verderblichen Lebensmitteln und bestimmten entsiegelten Hygieneprodukten können Ausnahmen gelten.

Für Rückgabe- und Erstattungsanfragen kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

8. Rückerstattungen

Sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über den Bearbeitungsstand.

Bei genehmigten Rückerstattungen erfolgt die Auszahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

Wenn du Fragen zum Status deiner Rückerstattung hast, kontaktiere uns bitte unter info@gollshop.de.

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Dies gilt insbesondere für Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten, falsch beschriebenen oder falsch gelieferten Waren sowie für sonstige gesetzlich vorgesehene Rechte.

10. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen, Rückerstattungen, beschädigten Produkten oder Bestellungen steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Golly’s Wurst

Alexanderplatz 1
10178 Berlin
Deutschland

Telefon: +49 176 1234 5678
E-Mail: info@gollshop.de

Wir helfen dir gerne weiter.